Zwroty i reklamacje

Prosimy o przemyślane zakupy.

Nie oddajemy pieniędzy za używany kosmetyk oraz nie wymieniamy go na inny produkt. Wszelkie ślady użycia produktu np. dotknięcie palcem lub pędzlem uniemożliwia ze względów higienicznych uwzględnienie odstąpienia od umowy bądź wymiany na inny produkt.

WAŻNA INFORMACJA!

Abyśmy mogli uwzględnić Twoją reklamację w przypadku uszkodzenia produktu potrzebny jest protokół szkody. Dlatego prosimy Państwa o każdorazowe otwarcie paczki zawsze przy kurierze i w razie uszkodzenia od razu spisanie z nim protokołu szkody. Jeśli paczkę odbierze ktoś inny, zaraz po jej otwarciu prosimy zadzwonić na infolinię 722 444 000 lub 746 600 000 i poprosić aby przyjechał kurier i spisał protokół szkody. Niestety my nie możemy zgłaszać reklamacji, może to zrobić tylko Klient. Bez tego dokumentu niestety nie będziemy mogli wysłać Państwu ponownie pełnowartościowego, nieuszkodzonego produktu.

Mimo, że paczka nie posiada zewnętrznych uszkodzeń to nie znaczy, że w środku nie znajduje się pokruszony cień lub puder. Paczka jest lekka, więc jeśli kurier nią rzuci pudełko się nie poniszczy, ale prasowany cień lub róż się pokruszy. Staramy się jak najlepiej pakować nasze produkty, natomiast nie mamy wpływu na zniszczenia wynikające z transportu.

Odstąpienie od umowy

1. Na odstąpienie od umowy masz 14 dni od daty otrzymania towaru jeśli jesteś konsumentem.

2. Jak to zrobić? Dostarczając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: sklep@couleurcaramel.pl

3. Zwracany produkt odeślij do nas (nie później niż w terminie 14 dni od daty zgłoszenia odstąpienia) na adres: ul. Budowlanych 1, 41-303 Dąbrowa Górnicza.

4. Jak liczymy 14-dniowy termin na odstąpienie?

• termin rozpoczyna się od momentu przyjęcia Produktu w posiadanie lub inną wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik
• jeśli umowa dotyczy treści cyfrowych – termin rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.

Aby zachować wyznaczony termin, wystarczy, że dostarczysz nam oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

5. Zgodnie z Regulaminem dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu wysłania przesyłki, w zależności, która z sytuacji będzie miała miejsce wcześniej.

Uwaga! Zgodnie z Regulaminem prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku, gdy:

• przedmiotem umowy jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
• przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Szczegółowe informacje znajdziesz w Regulaminie Sklepu.

Reklamacje

1. Prawo do złożenia reklamacji przysługuje w przypadku stwierdzenia

1. wad fabrycznych produktu;
2. uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie dostawy, przy czym w razie stwierdzenia przez Klienta uszkodzenia produktu podczas transportu, Klient zobligowany jest do sporządzenia w obecności kuriera protokołu szkody, gdzie dokładnie opisze wadę przesyłki;
3. niezgodności produktu z produktem zawartym w zamówieniu.

2. Reklamację najlepiej złożyć na adres e-mail: sklep@couleurcaramel.pl lub drogą pocztową na adres ul. Piastowska 26, 63-500 Ostrzeszów .
3. Reklamowany towar należy wysłać na adres: ul. Piastowska 26, 63-500 Ostrzeszów
4. Rozpatrzenie Twojej reklamacji (ustosunkowanie się do niej) nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia reklamacyjnego.
5. W związku z wystąpieniem wady możesz żądać:

• wymiany rzeczy na wolną od wad,
• usunięcia wady,
• obniżenia ceny,
• odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.

Więcej informacji na temat reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie.